5Ст18 фз о защите прав потребителей

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

www.jurinspection.ru

5Ст18 фз о защите прав потребителей

Возникла следующая ситуация:
В июне 2016 года покупал ноутбук. Он сразу был с недостатками (модуль блютуз работал с перебоями), но меня они не волновали. В этом году (февраль — 1 день, переустановка БИОС; август-октябрь — переустановка модуля блютуз) ноутбук был в ремонте 36 дней по документам (неоднократно). Отправил заявление продавцу с требованием вернуть товар, при этом общаемся также посредством электронной почты. Продавец через электронную почту запросил отправить ему товар (за его деньги) на экспертизу. Я ему отказал и попросил дать ответ в течении 10-ти суток — в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 22. Однако, по этому же ФЗ в соответствии с абз. 1 п. 5 ст. 18: «Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.»

Пожалуйста, помогите с моими дальнейшими действиями. После получения отказа — в суд? Или необходимо отправить товар на диагностику? Или моя точка зрения о том, что ответ должен быть дан в течении 10-ти дней, и что в случае неоднократного ремонта товара (технически сложный товар) более 30-ти дней я имею право сдачи товара и без его экспертизы — верная?
И при этом у меня вопрос — обновление биос (в заявлении указывалась проблема с блютузом, обновлением биос устранена не была) можно ли считать это его недостатком? Ведь если бы технический специалист не считал данный факт недостатком, из-за которого не работает блютуз — не было бы его обновления и выдачи ноутбука после этого без проведения дальнейших диагностических мероприятий.

Таким образом, вопросы следующие:
Является ли моё требование о возврате товара по вышеуказанным основаниям законным и обоснованным и подлежит ли оно удовлетворению без проведения экспертизы?
Является ли обновление БИОС недостатком товара — если учитывать, что так посчитал технический специалист (исходя из его действий)?
А также иные вопросы, отражённые выше.

pikabu.ru

 Недостатки товара и причины их возникновения устанавливаются двумя способами:
1. Путем проверки качества товара.
2. Проведением экспертизы товара.
Качество товара проверяет сам продавец. Он обязан принять товар с выявленными потребителем недостатками и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «о защите прав потребителей; п. 2 ст. 474 ГК РФ, п. 28 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55 (далее — Правила продажи)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертизу проводит специализированное экспертное учреждение. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с результатами оспорить ее заключение в судебном порядке (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (абз. 4 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Экспертиза должна быть проведена в сроки, установленные Законом N 2300-1 для удовлетворения соответствующих требований потребителя: замены товара, исправления недостатков товара, уменьшения покупной цены и др. т.п. Эти сроки указаны в ст. ст. 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей».
Норма абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», которая устанавливает обязанность продавца (изготовителя), уполномоченных организации или индивидуального предпринимателя, импортера за свой счет провести экспертизу товара в случае спора о причинах возникновения его недостатков, направлена на восстановление прав потребителя, нарушенных вследствие продажи товара ненадлежащего качества. (Определение Конституционного Суда РФ от 23.06.2015 N 1525-О.)
За нарушение хозяйствующими субъектами п. 5 ст. 18 Закон о защите прав потребителей), п. 28 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, статьей 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность.
Для решения вопроса о возбуждении в отношении лица, допустившего нарушение правил продажи необходимо с учетом требований, установленных Федеральным законом №59-ФЗ от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора. В рамках соответствующего обращения необходимо представить документы, подтверждающие факт обращения к продавцу.

 Сроки удовлетворения требований потребителя установлены в ст. ст. 20-22 Закона о защите прав потребителей. Ответственность продавца за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя установлена в ст.23 Закона.
За нарушение требований вышеуказанных положений Закона, Роспотребнадзором также может быть разрешен вопрос о возбуждении в отношении виновных лиц дела об административном правонарушении по ст. 14.15 КоАП РФ. При этом необходимо учитывать, что в соответствии с п.6 ст. 24.5. КоАП РФ производство по делу об административном правонарушении не может быть начато, а начатое производство подлежит в случае истечения сроков давности привлечения к административной ответственности. В соответствии с ч. 1 ст. 4.5 КоАП РФ постановление по делу об административном правонарушении за нарушение законодательства о защите прав потребителей не может быть вынесено по истечении одного года со дня совершения административного правонарушения.
Вопрос о неисполнении хозяйствующим субъектом судебного акта может быть разрешен исключительно в рамках исполнительного производства.
Федеральный закон от 02.10.2007 N 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» регулирует все правоотношения, возникшие в исполнительном производстве. Органом принудительного исполнения судебных актов, а также актов других уполномоченных органов является Федеральная служба судебных приставов (ст. 5 Федерального закона N 229-ФЗ). Данная служба наделена правом проверки хода исполнения судебных актов, а также порядка взыскания и перечисления денежных средств по исполнительным документам взыскателя, как по его заявлению, так и по собственной инициативе.

 Пунктом 5 Правил продажи установлено, что продавец при осуществлении своей деятельности обязан соблюдать обязательные требования к организации и осуществлению торговой деятельности, установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Норма, содержащаяся в данном пункте, носит бланкетный (отсылочный) характер, предполагающий обращение к специальному законодательству. Бланкетные нормы отличаются от других правовых норм тем, что они устанавливают правила поведения лишь в самой общей форме, никак не конкретизируя их. Что же касается конкретизации этих правил, то она содержится в специальных нормативно-правовых актах, существующих отдельно от бланкетных норм.
Следовательно, решая вопрос о виновности лица, привлекаемого к административной ответственности, надлежит проверить факт нарушения специальных норм законодательства в соответствии с осуществляемым видом деятельности.

Igor, большое спасибо Вам и Вашим Коллегам за разъяснения.

forum.59.rospotrebnadzor.ru

Роспотребнадзор (стенд)

Экспертиза товаров в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» — Санитарно-эпидемиологический надзор

Breadcrumbs

Экспертиза товаров в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия продолжают поступать обращения потребителей с просьбой разъяснить какими документами должно быть подтверждено полномочие эксперта на производство экспертизы товара в соответствии с п. 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей.

Понятие экспертизы, проводимой при возникновении споров по качеству товаров, законом не определено, не определен порядок ее проведения, не указаны лица, которые могут выступать в роли эксперта. . Экспертизу, проводимую продавцом или изготовителем в рамках исполнения обязанностей, налагаемых на него нормой Закона, следует отличать от экспертизы, проводимой в рамках судебного процесса, проведение последней экспертизы регулируется процессуальными нормами, а для первой существует только минимальные правила, содержащиеся в Законе.

П.1 Ст. 79 Гражданского процессуального кодекса РФ (ГПК РФ) от 14.11.2002 №138-ФЗ определено, что при возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.

П. 1 ст. 25.9 КоАП РФ определено, что в качестве эксперта может быть привлечено любое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения.

Обязательные документы лица, обладающего специальными познаниями: диплом об образовании, свидетельства о повышении квалификации или переквалификации, сертификаты компетентности, должностные регламенты и т.д. А также документы органов, организаций, имеющих право на проведение экспертизы: положение об органе, устав учреждения, организации, др.

При этом каждая экспертиза, подлежит свободной оценке судьи.

08.rospotrebnadzor.ru

Здравствуйте! В силу п. 5 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Как следует из буквального смысла названной нормы, срок проведения экспертизы должен соответствовать сроку, установленному данным Законом для удовлетворения требования, в связи с рассмотрением которого назначается такая экспертиза, например требования об устранении недостатков (ст. 20 Закона N 2300-I), замене товара (ст. 21 Закона N 2300-I), соразмерном уменьшении покупной цены товара и пр. (ст. 22 Закона N 2300-I). Срок же удовлетворения таких требований прямо предусмотрен, соответственно, статьями 20, 21 и 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».

Иное толкование рассматриваемого положения п. 5 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» полагаем невозможным в силу следующего.

Обязанность проведения экспертизы возникает в силу наступления указанных в п. 5 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» обстоятельств, а именно — в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара. Необходимости заявления требования о проведении экспертизы товара данное положение закона не устанавливает. Иными словами, экспертиза качества товара должна производиться независимо от того, требовал ли потребитель ее проведения. В этой связи под «соответствующим требованием» применительно к п. 5 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» не может пониматься требование о проведении экспертизы, поскольку таковое не предполагается. Кроме того, словосочетание «соответствующих требований» употреблено во множественном числе, а слово «экспертиза» — в единственном, что указывает на то, что под «соответствующим и требованиями» не могут пониматься требования о проведении экспертизы, а понимаются требования, которые описаны в ст.ст. 20, 21 и 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» и заявляются потребителем в ходе реализации его прав, связанных с обнаружением недостатков товара: требования об устранении недостатков, замене товара и пр.

Статьи 20, 21 и 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» на момент вступления в силу рассматриваемого положения п. 5 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (вступившего в силу в связи с принятием Федерального закона от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ) не содержали иных сроков, кроме как сроков удовлетворения требований об устранении недостатков, замене товара, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Это означает, что срок проведения экспертизы определяется не иначе как сроком удовлетворения требования, в связи с рассмотрением которого назначается экспертиза.

Независимо от того, в какие сроки будет проводиться экспертиза качества товара, требования потребителя об устранении недостатков, замене товара и т.п. подлежат удовлетворению в сроки, установленные ст.ст. 20, 21 и 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».

Данная позиция подтверждается судебной практикой (постановление Федерального арбитражного суда Северо-Кавказско го округа от 10 сентября 2009 г. N А32-3505/2009- 51/65-35АЖ).

Настоящая консультационная услуга оказана бесплатно по заданию Министерства промышленности, предпринимательства и торговли Пермского края в рамках реализации мероприятий долгосрочной целевой программы «Развитие малого и среднего предпринимательства в Пермском крае на 2012-2014 годы», утвержденной постановлением Правительства Пермского края от 04.05.2012 № 282-п.

По вопросам бизнеса звоните на «горячую» линию 8 800 300 80 90. Всего доброго!

xn—-jtbvjabi6b9c.xn--p1ai

Закрыть меню