От осаго отказались

Кто из страховщиков отказался от КАСКО?

Как известно, 2013 год стал провальным для многих отечественный страховых компаний, занимающихся моторными видами страхования. Череда спорных судебных решений, нестабильная экономическая ситуация и повышение уровня убыточности в области автострахования не могли не отразиться на финансовых итогах страховщиков.

Неслучайно уже в начале 2014 года страховой рынок добровольно покинула компания «ГУТА-Страхование», на тот момент занимавшая двенадцатую строчку в рейтинге автостраховщиков. Данное решение стало несколько неожиданным, ведь ранее крупные страховые компании возвращали лицензию лишь в принудительном порядке.

Соответственно, после добровольного ухода с рынка компании «ГУТА-Страхование» повис вопрос: не последуют ли этому примеру другие ведущие страховщики, получившие убыток по итогам года? И действительно, вскоре еще одна крупная организация заявила о намерении отказаться от страхования частных клиентов, в том числе по полисам КАСКО . Конечно же, речь идет о компании «Цюрих», на тот момент входившей в одноименную международную страховую группу. Правда, в дальнейшем розничный бизнес данной организации в России был продан инвестиционной компании «Олма», переименовавшей страховщика в «Зетта Страхование». После проведения ребрендинга данная страховая компания вновь заключает договора автострахования с физическими лицами. «Цюрих» же продолжает работу под собственным брендом, но обслуживает исключительно юрлиц.

Рассчитать КАСКО – в 18 компаниях за 2 минуты

Кто еще отказался от КАСКО?

Примеру вышеназванных организаций последовали еще две достаточно крупные отечественные компании. Причем и компания «Альянс», и компания «AIG», как и уже упоминавшийся «Цюрих», находятся в собственности западных финансовых групп. Это довольно примечательно, ведь получается, что от розничного автострахования в основном отказались страховщики, фактически управляемые европейскими и американскими менеджерами. И здесь появляется еще один важный вопрос: почему иностранные топ-менеджеры решили отказаться от розницы, ведь они могли просто увеличить стоимость КАСКО ? Наиболее правдоподобными выглядят следующие причины:

  1. Отрицательная статистика выплат, угрожающая финансовой стабильности компании.
  2. Наличие информации о грядущих существенных переменах на страховом рынке.

Чтобы понять, какой из двух пунктов повлиял на политику руководства упомянутых компаний, нужно рассмотреть каждый из них в отдельности.

Статистика выплат

Для оценки финансовых показателей страховщиков была составлена Таблица 1. Стоит отдельно заметить, что она подготовлена на основании данных Центрального Банка России. К сожалению, официальная статистика не позволяет разделить договора страхования частных автомобилей и транспорта предприятий, потому приведенные цифры содержат некоторую погрешность.

Таблица 1. Показатели отказавшихся от КАСКО страховщиков*.

* – по договорам добровольного автострахования за 2013 год.

Итак, из приведенной таблицы следует, что уровень выплат компаний «AIG» и «Альянс» довольно близок к среднерыночному значению. Однако при этом нельзя не учесть различия в стиле управления компанией у отечественных и западных топ-менеджеров. Не секрет, что иностранцы подходят к ведению бизнеса более взвешенно и рассудительно, также на их манере управления сказывается колоссальный опыт, накопленный не одним поколением европейских предпринимателей.

Если посмотреть на уровень выплат упомянутых страховщиков с позиции западных управленцев, получается, что при преодолении 80-процентного порога убыточности страховой бизнес перестает приносить прибыль. Естественно, это препятствует формированию достаточных страховых резервов и в перспективе грозит компании серьезными финансовыми сложностями. Дело в том, что закладываемый в калькулятор КАСКО тариф состоит из нетто-ставки (75-80%) и расходов на страховые операции (15-20%).

К расходам относятся вознаграждение посредникам и затраты на делопроизводство, в том числе на аренду офисных помещений и выплату зарплаты штатным сотрудникам. А вот текущие выплаты по страховым договорам осуществляются из средств, входящих в нетто-ставку. В ситуации, когда уровень выплат фактически превышает размер заложенной в тариф нетто-ставки, компания начинает нести убытки. Как правило, страховщик не может оперативно отказаться от аренды офисов или сократить штат сотрудников, поэтому лишается возможности использовать для выплаты страхового возмещения средства из расходов на ведение дела. Учитывая этот факт, решение менеджмента компаний «Альянс» и «AIG» о приостановке продаж в розничном сегменте вполне оправдано. Кроме того, на фоне ухудшения экономической ситуации в стане данное решение выглядит крайне своевременным.

Грядущие перемены

С учетом специфики отечественного страхового рынка вариант с наличием у западных менеджеров секретной информации видится маловероятным. Обычно такими сведениями, например, данными о возможном повышении требований к финансовым показателям страховщиков, обладают российские управленцы. Именно они могут похвастаться обширными связями как в органах законодательной власти, так и в Центробанке. Потому данный вариант вряд ли является причиной смены политики западных топ-менеджеров в отношении автострахования физических лиц.

Чего ждать в будущем?

Вполне вероятно, что в случае улучшения экономической ситуации в стране и, как следствие, увеличения продаж автомобилей, отказавшиеся от КАСКО страховщики пересмотрят свое решение и вновь вернутся на рынок страхования физических лиц. При этом в отношении страховых компаний, находящихся в собственности российских предпринимателей, не приходится говорить о возможном отказе от продаж розничных продуктов. Даже в случае крайне неблагоприятного развития событий такие страховщики, как правило, просто увеличивают цену КАСКО .

www.inguru.ru

Автомобили

Страхование

ОСАГО поменяют плавно

Страховщики отказались от идеи единовременной замены всех полисов ОСАГО

Полисы ОСАГО нового образца будут выдавать с 1 июля текущего года. Однако страховщикам пришлось отказаться от идеи единовременной замены старых бланков всеми автомобилистами. Предложенную инициативу не одобрил Банк России.

Российским автомобилистам все-таки не придется единовременно менять полисы ОСАГО на новые. Об этом в четверг рассказали представители Российского союза страховщиков (РСА) на встрече с журналистами. До этого времени эксперты РСА настаивали на сценарии, когда все автомобилисты должны были одновременно заменить свои даже действующие бланки полисов ОСАГО к 1 июля 2016 года.

Однако против этой идеи выступил Банк России, который является регулятором на рынке страховых услуг. В итоге, как заявил исполнительный директор РСА Евгений Уфимцев, замена бланков будет осуществляться поэтапно и уже с 1 июля 2016 года все страховщики, которые работают с ОСАГО, должны будут перейти на новые бланки полисов. При этом бланки старого образца изымать из обращения не планируется.

Получается, что одномоментная замена бланков ОСАГО будет проведена для страховых компаний, а не для потребителей этой услуги, как было объявлено ранее. Менять бланк старого полиса на новый автомобилисты будут только после истечения срока действующего.

С 1 июля все выданные полисы ОСАГО станут недействительны

Нововведение должно решить проблему распространения поддельных бланков полисов ОСАГО, которая связана с тем, что документы строгой отчетности серьезно не обновлялись с самого запуска этого обязательного вида страхования. При этом напечатанные на новых бланках полисы будут отвечать требованиям визуального контроля при проверке полисов сотрудниками ГИБДД. Действующие полисы старого образца в полной мере сохранят свою легитимность, однако их проверка для сотрудников ГИБДД потребует сравнения с данными базы РСА, как это происходит при сверке распечатки о заключении электронного договора ОСАГО.

Президент РСА Игорь Юргенс пояснил журналистам, что все автовладельцы при желании смогут за счет страховой компании заменить полис старого образца на полис, напечатанный на новом бланке с повышенной степенью защиты.

«Однако окончательно убедиться в том, что все планы в полной мере осуществятся, мы сможем позже, это будет зависеть от готовности «Гознака», — сказал глава РСА. — Технология распределения бланков по страховым компаниям и их подразделениям давно отработана».

Со своей стороны Уфимцев рассказал, что бесконтрольного распространения неиспользованных тиражей старых бланков полисов ОСАГО не будет. По его словам, действующую политику квотирования при выдаче бланков страховщикам ОСАГО ужесточат.

В Москве вычислили крупную преступную группировку, торговавшую поддельными страховыми полисами

«В последние месяцы перед обменом страховщикам выдадут бланки в том количестве, которое необходимо для бесперебойной работы. Таким образом, излишков бланков на момент старта обмена оказаться не должно», — отметил Уфимцев.

Также он обратил внимание, что согласно действующему законодательству страховщики самостоятельно следят за дисциплиной использования бланков строгой отчетности страховыми агентами и страховыми брокерами.

«Если утраченная партия бланков не заявляется страховщиком как украденная, он несет обязательства по выплате страховых возмещений по договорам ОСАГО, заключенным с их использованием», — сказал эксперт РСА.

Замена бланков полисов ОСАГО обойдется в 25 млн рублей

Все расходы по реформе лягут на страховщиков. Так, замена бланков полисов ОСАГО на новые может обойтись страховым компаниям примерно в 25 млн руб. Новые бланки обеспечены дополнительной защитой, в том числе металлизированными нитями. По оценке РСА, изготовление поддельных бланков в промышленных масштабах потребует нескольких лет на подготовку.

Какие ошибки допускают водители при оформлении европротокола

«Все затраты по замене старых бланков полисов ОСАГО на новые берут на себя страховщики, — рассказал Уфимцев. — На новых бланках появятся голограммы и специальные защитные линии. Новый полис, при изготовлении которого, как мы рассчитываем, будут использованы технологии, применяемые при изготовлении денег, обойдется дороже на 30–50 копеек. Если учесть, что предстоит напечатать порядка 50 млн полисов, затраты могут составить примерно 25 млн рублей».

Полисы электронные, но не только

Как сообщили в РСА, изъятия из оборота бумажных полисов ОСАГО и перехода полностью на электронные, так называемые «е-полисы», не планируется. Уфимцев проанализировал зарубежную практику и сообщил, что в развитых странах полностью электронного полиса пока нет и, наверное, не будет — люди используют также и бумажный документ. «Автовладельцу, который купил электронное ОСАГО, для подтверждения достаточно иметь при себе распечатку полиса. Мы согласовали с ГИБДД, что достаточно предъявить распечатанную версию», — сказал эксперт.

Подделки исчезнут в течение трех лет

По данным РСА, в России реализуется порядка 1 млн поддельных полисов ОСАГО в год при общем объеме 42 млн полисов. «Эта мера позволит вывести из обращения поддельные полисы, а также усложнит возможность изготовления нового фальсификата и заставит страхователей задуматься, покупать ли сейчас поддельный полис, так как после 1 июля его придется приобретать снова», — пояснял ранее суть инициативы глава РСА Игорь Юргенс. В РСА также отметили, что новые бланки позволят свести на нет появление поддельных полисов в течение трех лет.

Напомним, что всего неделю назад Игорь Юргенс выступил с громким заявлением о том, что всех автовладельцев к 1 июля 2016 года обяжут поменять действующие полисы ОСАГО на новые. Предполагалось, что получать новый полис пришлось бы, даже если срок действия старого еще не истек. Однако позже в пресс-службе союза «Газете.Ru» пояснили, что названная дата массовой замены полисов ОСАГО еще не окончательная и переход на новые бланки может произойти позже.

www.gazeta.ru

Отзывы об ОСАГО в страховой компании «ВТБ Страхование»

На протяжении трех лет являлась клиентом компании ООО СК «ВТБ Страхование» по ОСАГО, страховалась только по причине близкого расположения офиса отдела продаж с домом. Не так давно закончился договор страхования ОСАГО, и я с той же уверенностью решила еще раз застраховаться там, и что я узнала при обращении на горячую линию: ЧТО ВТБ Страхование с января месяца отказалась в добровольном порядке от лицензии по ОСАГО, и все договора перешли в СК «ВСК», при этом, ВТБ Страхование должно было оповестить своих страхователей о том, что больше не будут являться страховщиком (согласно постановлению РСА), и в случае получения отказа от клиента, ВТБ Страхование должно было вернуть часть денежных средств по договору ОСАГО за неиспользованный период действия договора. Страховая компания даже не уведомила об этом своих клиентов!

Что за самоуправство? Уважаемые сотрудники СК ВТБ Страхование, на каком основании, Вы, без моего согласия перевели меня в ВСК Страхование? Мое письменное заявление о согласии отсутствует! В связи с чем, прошу вернуть денежные средства! В противном случае будет направлена досудебная претензия!
Просьба направить официальный ответ!

Мной по гражданскому делу № 2-851/2016, рассмотренному в Клинском городском суде Московской области получен исполнительный лист, который изготовлен 21.11.2016. При подаче документа к исполнению мне был дан письменный ответ от 05.12.2016, что у АО СГ «МСК» изменены реквизиты в связи с реорганизацией юридического лица. Согласно выписке из ЕГРЮЛ от 13.07.2016 АО «Страховая группа «МСК» ИНН 1655006421 прекратило свою деятельность путём реорганизации в общество с ограниченной ответственностью «Страховая группа МСК» ИНН 7707369966. 16.01.2017 Клинским городским судом Московской области было вынесено определение о замене должника с АО «Страховая группа «МСК» ИНН 1655006421 на ООО «Страховая группа МСК» ИНН 7707369966. О проведении судебного заседания по факту определения правопреемства ООО «Страховая группа МСК» ИНН 7707369966, было должным образом извещено, однако представитель данной организации не явился на судебное заседание и не предоставил сведения о новых изменениях проведенных в связи с реорганизацией в форме присоединения к ООО «ВТБ Страхование» ИНН 7702263726. 13.02.2017 Мой представитель направил заявление о предъявлении исполнительного листа, с приложенными к нему определением о правопреемстве от 16.01.2017, доверенности и исполнительный лист.

22.02.2017 в адрес моего представителя поступил ответ от руководителя группы отдела ведения картотек и входящих документов службы расчетных операция Управления операционной деятельности и рассчетов Банка ВТБ (ПАО) — Ю.А. К-нко, в котором было указано, что «Банк ВТБ (ПАО) возвращает без исполнения исполнительный лист по иску Макарова А.С. . и сообщает следующее: должник АО «СГ «МСК» ИНН 1655006421 прекратило свою деятельность путём реорганизации в ООО «СГ «МСК» ИНН 7707369966, 02.11.2016 ООО «СГ «МСК»ИНН 7707369966 прекратило свою деятельность путём реорганизации в форме присоединения к ООО «ВТБ Страхование» ИНН 7702263726. Таким Образом со 02.11.2016 ООО «СГ «МСК» не может нести обязательства ввиду прекращения деятельности». Согласно выписке из ЕГРЮЛ от 02.11.2016 общество с ограниченной ответственностью «Страховая группа МСК» ИНН 7707369966 прекратило свою деятельность путём реорганизации в форме присоединения к обществу с ограниченной ответственностью «ВТБ Страхование» ИНН 7702263726. Принимая во внимание тот факт, что ответ от руководителя группы отдела ведения картотек и входящих документов службы расчетных операция Управления операционной деятельности и рассчетов Банка ВТБ (ПАО) — Ю.А. К-нко был дан 05.12.2016, а ООО «СГ МСК» прекратило свою деятельность путём реорганизации в форме присоединения к ООО «ВТБ Страхование» 02.11.2016 — можно сделать вывод, что Ю.А. К-нко умышленно передала мне заведомо неправильные сведения об организационной форме ООО «СГ «МСК», что повлекло за собой существенную задержку в осуществлении выплаты по исполнительному листу.

Учитывая описанные факты, а так же, тот факт, что ООО «СГ МСК», а в последствии ООО «ВТБ страхование» является дочерним предприятием банка ПАО «Банк ВТБ», можно сделать вывод, что сотрудники ООО «ВТБ страхование» и сотрудники банка ПАО «Банк ВТБ» УМЫШЛЕННО затягивают процесс исполнения предъявленного исполнительного листа.

Приветствую, сказ о том как, как должный работать с клиентом. Спустя две недели безуспешных ежедневных попыток оформления е-осаго. Начитавшись о многочисленных очередях был расстроен и подавлен, решил пойти на таран ногами в центральные офисы страховых компаний. Я человек взрослый и состоявшийся, но с сегодняшнего дня начал верить в удачу. Ближайший в Саратове оказался ВТБ на Рахова, момент истины, первый шаг, вхожу. все прилично, со мной улыбчиво ПОЗДОРОВАЛИСЬ. оказалось, что я единственный клиент, направили к специалисту, приступили к оформлению. заминка оказалась несущественной, потребовали автомобиль в чистом виде для осмотра, ни намека на ДОПы и отсутствие унижающих допросов о возрасте,прописке , я в напряжении, оплачиваю, получаю заветный документ ))))

Итого: 1,5 часа времени, 150 руб. экспресс мойка и отличное настроение на весь день. Спасибо, приятно с Вами сотрудничать.

Добрый день, для восстановления справедливости по некорректно переданным данным о показателе КБМ мне и моему отцу понадобились «Сведения об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств по договору об обязательном страховании» , т.е Приложение 4 к Положению ЦБ РФ от 19 сентября 2014 г. № 431-П., а именно данные о всех договорах заключенных с МСК, показатели КБМ за период до 27.09.2016 г.г и отсутствие по ним выплат.

Раньше мы все свои машины страховали в МСК и были очень довольны, но потом что-то случилось и компания пропала. Обратиться в офис не представилось возможным, т.к в городе офиса не оказалось. 27.09.16 мной на Stavropol@VTBins.ru было отправлено письмо с документами и просьбой объяснить каким образом мне получить данную информацию., в 15:18 этого же дня я обратился на горячую линию, для уточнения интересующего меня вопроса, девушка-консультант представилась Яной и не ответив мне ни один заданный вопрос, сказала, что переводит на специалиста, после длительного ожидания, робот мне ответил, что абонент 4834 не отвечает, я могу оставить сообщение или повесить трубку, ОЧЕНЬ ХИТРО ПОСТУПИЛА, но я перезвонил на 4834, чему Яна оказалась очень удивлена, не ответив опять же ни на один вопрос, сказала минутку и снова тот же робот, при третьей попытке робот отключил меня сразу. Таким поведением сотрудника были очень удивлены, но т. к обратиться в офис мы не можем, стаж безаварийного вождения моего отца исчисляется с 1998 г, а у меня с 2003 г, но его КБМ = 1, а мой = 0,95 и страховали мы свою автогражданскую ответственность за вышеуказанный период лишь в двух страховых компания, то очень хотелось бы разобраться в причине таких заниженных данных. Прошу Вас оказать содействие и помочь в получении данной информации необходимой для восстановления верного КБМ, а так же обратить внимание на работу данного консультанта, девушка сильно «плавала» и повела себя очень некорректно.

На данный момент Вашу компанию никто и не в чем не обвиняет (несмотря на снижение КБМ по полису СГ МСК ВВВ 0629655324 от 26.10.13, до 0,95, хотя ДТП не было и до этого показатель составлял 0,7, мы допускаем, что это вина Росгостраха) , но в связи с тем, как реагируют на вполне законную просьбу представители обеих компаний, буду вынужден руководствоваться рекомендациями автовладельцев и разбираться с помощью ЦБ РФ. Данный вопрос я так же переадресую и ВТБ Страхованию, т.к мне не понятно одна это сейчас компания или нет. Пока без оценки.

Сегодня, 16.09.2016, я отправился в офис продаж оформлять полис. Читать далее

Три года страхуюсь по программе ОСАГО в ВТБ Страхование. Как полагается, решил заблаговременно оформить новый полис, старый у меня истекает 3го октября. Для уточнения информации о процедуре оформления страховки позвонил по телефону горячей линии, где меня после грамотной распасовки между специалистами успешно отправляют за всей информацией непосредственно в офисы продаж.

Сегодня, 16.09.2016, я отправился в офис продаж оформлять полис. Отсидев в очереди n-e количество времени попал к милой барышне, которая предложила мне еще подождать когда освободятся специалисты по ОСАГО, но нет, не для оформления полиса, а для предварительной записи на осмотр автомобиля. Зная, что возможно сий процесс сейчас может затянуться на продолжительное время, я попросил обозначить мне самое раннее время для записи на осмотр, на что получил ответ: «Шестое октября!». Само собой для меня это не выход, ведь к этому времени прежний полис закончит свое действие. Отмечу, что ближайшая дата будет через 3 недели! И выходит, что даже попытка заблаговременного оформления полиса разбивается об, мягко говоря, не быстрый сервис ВТБ.

Таким образом выглядит процедура продления полиса ОСАГО страхователем с точки зрения ВТБ:
-необходимо подъехать лично в офис
-дождаться своей очереди
-дождаться пока освободится специалист
-записаться
-ожидать заветного дня
-предоставить автомобиль на осмотр
-оплатить и получить полис
-10 месяцев спать спокойно с новым полисом ОСАГО (а еще 2 месяца заложить на оформление нового полиса)

В итоге, мое негодование вызывает несколько вещей:
1. Отсутствие какой-либо поддержки со стороны колл-центра (направляют сразу же в офис).
Хотя эти люди могли бы в первую очередь озвучить необходимость записи.
2. Исходя из п.1. отсутствие связи непосредственно с офисом продаж. Все вопросы необходимо задавать в офисе.
3. Долгое время ожидания осмотра автомобиля (даже для действующих клиентов)
4. Единственный офис в городе-миллионике

Как следствие, буду вынужден искать альтернативные страховые компании, в том числе и по прочим страховым продуктам

Однако, после того, как поменял права в 2015 году уже более полугода не могу добиться от них того, чтобы они передали эту информацию в РСА. Звонил по телефону, приезжал в офис, писал заявление, а воз и ныне там. Подходит очередной срок продлевать страховку, а им всё. Читать далее

Страховался несколько лет по КАСКО и ОСАГО, были обращения по страховке. Все вопросы решались достаточно оперативно. Всегда считал их достаточно солидной и уважаемой компанией

Однако, после того, как поменял права в 2015 году уже более полугода не могу добиться от них того, чтобы они передали эту информацию в РСА. Звонил по телефону, приезжал в офис, писал заявление, а воз и ныне там. Подходит очередной срок продлевать страховку, а им всё так же безразличен их бывший клиент, который несколько лет исправно приносил им деньги.

Наверное, им интересен только тот, кто исправно платит.

Многие годы пользовался услугами страховой компании ВТБ – сам страховался по ОСАГО и КАСКО, а также приводил клиентов, в том числе по другим видам страхования (например, страхование имущества, выступаемого предметом залога при кредитовании). К слову сказать, был достаточно выгодным клиентом: относительно мощный двигатель и отсутствие страховых выплат.

Вот и в этом году настала пора заключить договор ОСАГО и я. Читать далее

Вот и в этом году настала пора заключить договор ОСАГО и я поехал в центральный офис в Уфе (Уфа, ул.Кирова, д.29). Но не тут-то было – мне отказали! Со слов сотрудников офиса «в уфимском филиале непредвиденно произошло сокращение штатов и был уволен сотрудник, который занимался оформлением ОСАГО». Как я понял из разговора, понятие «взаимозаменяемость» в этой компании никому не известно: один сотрудник – одно направление, ушел сотрудник в отпуск или заболел и работа встала. Бред.

Группа ВТБ – это крупнейшая в России государственная компания и должна быть примером соблюдения установленных государством правил, в частности ст. 445 ГК РФ, а не смотреть в сторону различных СК, которым по каким-то причинам закон не писан.
Ps.: посетил в этот день другие страховые, но они отказались страховать без дополнительных услуг.

Видимо, ВТБ-страхование, будучи государственной конторой, не может точно копировать своих коллег по станку и прямо отказывать в оформлении договоров ОСАГО или требовать подписания допуслуг, но будучи в преступном сговоре с другими страховыми компаниями вносит свою лепту в создании ажиотажа на этом рынке услуг для дальнейшего увеличения тарифов.

Призываю всех отказаться от любых услуг предоставляемых компанией ВТБ-страхование в Уфе: во-первых, такой подход по формированию штатов не может гарантировать качества и удобства предоставления услуг, а, во-вторых, мы для них не уважаемые клиенты, а . а это мы узнаем из комментария сотрудника этой компании, если оно последует.

Сегодня (14-01-2016) примерно в 17-30 я посетил офис ВТБ Страхование по адресу — г. Ставрополь, ул. Ленина, д.359 литер А. Кроме меня, посетителей в офисе больше не было. Я задал вопрос о возможности оформления полиса ОСАГО, на что ваша сотрудница даже не отрывая головы от стола, прокричала — «у нас очередь на ОСАГО до апреля месяца». Я уже более 5 лет являюсь клиентом ВТБ24.

В ВТБ Страхование подобное считается нормой в общении с. Читать далее

В ВТБ Страхование подобное считается нормой в общении с клиентами? Как вообще очередь на полис ОСАГО может быть на 3 месяца вперед?

Хочу поделиться «замечательным» отношением к клиентам банка. 2 года подряд страховал у Вас машину по осаго, проблем не было, в этом году так же решил продлить страховку в Вашем банке. Пришло смс что осаго заканчивается и, если я хочу продлить страховку, требуется позвонить по номеру 8-800-100-44-40, и мой менеджер Ф-ва Лена, так же в смс был и добавочный номер, зачем он у вас, если он не рабочий!? По горячей линии с Леной меня. Читать далее

Хочу поделиться «замечательным» отношением к клиентам банка. 2 года подряд страховал у Вас машину по осаго, проблем не было, в этом году так же решил продлить страховку в Вашем банке. Пришло смс что осаго заканчивается и, если я хочу продлить страховку, требуется позвонить по номеру 8-800-100-44-40, и мой менеджер Ф-ва Лена, так же в смс был и добавочный номер, зачем он у вас, если он не рабочий!? По горячей линии с Леной меня не связали, сказали она занята, записали мой номер телефона, в итоге никто не перезвонил. От меня было 3 или 4 звонка, сказали что никто помочь мне не может все заняты. Страховку я просрочил, но не потерял надежды застраховаться все-таки у Вас. Позвонил в субботу, меня перекидывали с телефона на телефон 6 раз! и в итоге сказали, что СПЕЦИАЛИСТОВ НЕТ НА МЕСТЕ и сегодня не будет! Пришлось застраховаться в другой компании.

Второй случай не менее интересен. Т.к. меня устраивал Ваша служба в качестве страховки на авто, мы с женой решили застраховать и квартиру у вас. Ваша страховка квартиры возможна и без получения прав собственности, страховали удаленно, через интернет, нас заверили, что проблем нет, отсканировали договор, все требуемые документы и выслали. Все оплатили, договор почитали, все устроило — застраховались. Через 2 или 3 месяца произошел инцидент, нас немного затопили, затопление было по вине застройщика, на что был составлен официальный акт от управляющей компании, который подтвердил затопление. Мы собрали все документы, сделали фото и все документы на страховой случай были направлены в вашу компанию. Приехал специалист на осмотр, подтвердил факт затопления. Месяц мы ждали ответа — не дождались — позвонили сами, нам ответили, что у нас отказ по возмещению, по телефону отказались сказать в чем причина, сказали что пришлют письмо, у меня вопрос ГДЕ ОНО? Я уже полтора месяца жду объяснений по отказу?

Для себя сделал вывод, что обслуживание в вашем банке упало лично для меня ниже плинтуса, на данный момент у меня в банке ВТБ 24 еще и вклад, постараюсь в ближайшее время его закрыть, т.к. доверие к вам утрачено полностью.

13.07.15 были зарегистрированы документы на выплату. Данному убытку был присвоен номер 056186/15.
Документы переданы в бухгалтерию на оплату 05.08.15 с комментарием: «Они переданы в бухгалтерию на оплату, ожидайте, пожалуйста, поступление средств в течение ближайших пяти рабочих дней».

Сейчас 20.08.15 и тю-тю, оператор сказал что видимо они забыли (конечно не такими словами).

Сразу оговорюсь, что пользуюсь их услугами уже давно. На днях назрела необходимость обновить полис ОСАГО. В прошлом году проходил ГТО, машина 2008 года, поэтому сложилась невнятная ситуация с определением необходимости проходить ГТО в текущем году, так как талона ГТО с указанным сроком действия нынче не дают, а выданная тех.карта благополучно утеряна как не представляющий ценности документ. Так как информация о ГТО есть в базе, которой пользуются страховщики, то было принято решение обратиться в свою страховую компанию (на тот момент, ВТБ-Страхование) за консультацией.

Тут меня ожидал первый сюрприз: по телефону специалисты ВТБ-Страхование никого не консультируют, требуется посетить ближайший офис (который у нас в городе фактически единственный). Ладно, в офис, так в офис. Поперся через полгорода в их офис. В офисе меня ждал другой сюрприз. Страховщик вдруг решил воспользоваться своим правом на осмотр состояния транспортного средства. Все бы ничего, но на этот осмотр ОЧЕРЕДЬ ДЛИНОЙ В МЕСЯЦ!

Зачем вы создаете сложности для клиентов? По-прежнему не хотите страховать по «убыточному» ОСАГО? Зачем вам осматривать мое транспортное средство, ведь страхуется моя ответственость перед другими участниками движения? В общем, обратился в другую страховую компанию, где мне оформили полис без малейших проволочек. Пользуюсь и другими продуктами ВТБ-Страхование, но в следующем году придется отказываться от столь ненавязчивого сервиса.

Спасибо. До свидания.

Добрый вечер! Хочу поделиться историей как я хотел оформить/продлить полис ОСАГО в ВТБ Страховании по адресу г.Волгоград ул.Комсомольская,4. Значит 05.06.15 у меня заканчивается срок действия полиса ОСАГО оформленный в 2014 в ВТБ Страховании, я как законопослушный гражданин пришел за 1,5 недели (26.05.15) до окончания срока действия полиса в ВТБ страхование г.Волгограда с целью проконсультироваться как мне оформить/продлить полис ОСАГО на а/м, в офисе был один сотрудник И-ов Е.С. задав ему не сложный вопрос «хочу оформить/продлить полис ОСАГО», на что получил неожиданный ответ, что ВТБ Страхование с января 2015 не оформляет ОСАГО, я еще раз уточнил у сотрудника не ошибается ли он, на что получил тот же ответ, но уже в грубой форме, я попросил позвать директора офиса, на что сотрудник ответил, что он бывает редко, вы его при всем желании не застанете на рабочем месте, хочу заметить время было 15:20, в итоге ушел в сомнениях.

28.05.2015 позвонил на горячую линию ВТБ страхования 8-800-100-44-40, ответила девушка, задал ей вопрос: «Возможно ли в Вашей компании оформить полис ОСАГО» на что получил ответ: «Конечно же Да», рассказал ей свою историю похода в офис, она мне пояснила что «ОСАГО оформляем, ни каких остановок продаж не было, можете смело идти и оформляться», я на всякий случай задал этот же вопрос онлайн специалисту ВТБ страхование на сайте http://www.vtbins.ru/, специалист так же подтвердил, что компания оформляет полиса ОСАГО и посоветовала в случае очередного отказа в офисе продаж написать заявление на имя директора офиса (по какой причине отказ в оформлении ОСАГО).

04.06.2015 приехал в ВТБ Страховании по адресу г.Волгоград ул.Комсомольская,4. в офисе так же сотрудник И-ов Е.С. я с тем же желанием оформить/продлить полис ОСАГО, но к моему удивлению И-ов Е.С. опять мне отказал в оформлении, объяснив ему, что я общался с горячей линией и онлайн консультантом, И-овЕ.С. сразу поменял позицию, якобы они оформляют ОСАГО, но специалист который это должен делать его «в природе» не существует и посоветовал обратиться в другую страховую компанию, так как он или кто-то другой не будет оформлять и тратить время на оформление полиса ОСАГО. Прошу позвать директора офиса Ш-ва А.М. на что звучит ответ «его нет, он в Москве на обучении и будет не известно, когда». Я попросил листок с ручной написать заявление по какой причине мне отказывают в оформлении полиса ОСАГО, так сотрудник И-ов Е.С. разволновался, начал исполнять непонятные действия подбегая и читая, что я пишу в заявлении со словами «пишите-пишите кляузу, мне все равно ничего не будет, со мной проведут доп.обучение и всё, а полис вам оформлять никто не будет». Я пребываю в некотором шоке, крупная компания, а поведение сотрудников как у дворовой шпаны. Далее иду регистрировать заявление у секретаря под номером вх-349 от 04.06.15, сидят в кабинете сотрудников
женского пола человек пять, я рассказываю им свою историю, все смеются и говорят все равно ничего не добьетесь идите страховаться в «РОСГОССТРАХ», хочу заметить, что это уже второе предложение пойти застраховаться в другую компанию.

Оставил заявление и начал опять звонить на горячую линию со своей бедой, что мне повторно отказывают в оформлении полиса, сотрудник горячей линии только и умеют как разговаривать по шаблону, говорю им мне в офисе отказывают в оформлении полиса, они в ответ обратись лично в офис, такого не может быть мы оформляет ОСАГО и так пару часов, все таки достучался до сотрудников колл-центра и они соединили с Начальником Управления Дистанционного Обслуживания Евгенией Леонидовной (возможно К-ва) после долгого разговора и объяснения что мне нужно оформить только полис ОСАГО,Евгения Леонидовна сказала что вопрос будет решен в пару дней и мне позвонят с целью урегулирования сложившейся проблемы (хочу заметить что Начальник Управления ДО мне тоже предложила оформить полис в другой организации), прошло 4 дня звонков нет, 09.06.15 звоню сам на горячую линию 11:00, меня не соединяют с Евгенией Леонидовной мотивирую, что она на совещании звоните после обеда, звоню после обеда 14:00 мне говорят ее нет, звоните позже, звоню в 15:00 мне опять отвечают что она на совещании, сказали что Ваш вопрос решается и мне позвонят с офиса в г. Волгограде, 15:20 звонит мне юрисконсульт Ирина из офиса в Волгограде, говорит Ваше заявление принято ждите ответа в течении 30 дней, я ей говорю: «Мне не ответ нужен, а оформленный полис ОСАГО», — на что она сбросила вызов. Звоню опять в колл-центр меня соединяют с Ириной, она мне опять рассказывает о 30 днях и то, что я не хороший человек, что обратился за помощью в Москву, прошу ее соединить с директором Ш-ым Александром Михайловичем, соединяет, «господин» Ш-ов начинает мне рассказывать что я ничего не понял и мне не отказывали в оформлении, «приходите пишите заявление на оформление полиса ОСАГО и мы полис Вам выдаем через 10 дней», я пытаюсь ему объяснить, что я уже 2 недели пытаюсь в его офисе, под его управлением, оформить полис и ждать еще 10 дней я не могу, так как уезжаю в командировку на а/м и мне необходим срочно оформленный полис ОСАГО, на что директор офиса Ш-ов А.М. говорит «так идите в другую страховую компанию и оформите у них».

Я в шоке от обслуживания сотрудников и главное от РУКОВОДИТЕЛЕЙ ВТБ Страхования. Чтобы оформить полис ОСАГО в данной компании требуется не менее 14 дней разбирательств, а потом еще 10 дней и Вам может быть оформят полис ОСАГО. Классно!! Прошу Руководство ВТБ Страхования хоть как-то наладить работу и сервис в регионах. Теперь прямые вопросы для ВТБ страхования, если конечно удосужатся на них ответить:
1) ВТБ Страхование оформляет ОСАГО в городе Волгограде?
2) Можно оформить ОСАГО в один день?
3) Если Да, можете ли повлиять на сотрудников в Волгограде чтобы мне оформили полис?
4) Считается ли в вашей компании корректным отправлять своих клиентов к конкурентам?

www.banki.ru

Закрыть меню